1、來自客戶的所有服務(wù)信息均反饋至售后服務(wù)部門，由服務(wù)部門統(tǒng)一管理并處理。
2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)：負(fù)責(zé)出廠產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試；負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、送電、使用過程中的各種質(zhì)量問題的處理。
3、終身有償服務(wù)。對(duì)于過質(zhì)保期限或用戶原因造成的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我方全方位提供技術(shù)、運(yùn)維等方面的有償服務(wù)。
4、售后部門在接到服務(wù)信息后，4小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，省內(nèi)8小時(shí)，省外24小時(shí)內(nèi)出發(fā)趕往現(xiàn)場(chǎng)。
5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作結(jié)束后，由顧客或其代表在“售后服務(wù)反饋單”上簽署意見，并征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理同意后方可返廠。
6、根據(jù)顧客需要及服務(wù)要求舉辦各種形式的技術(shù)培訓(xùn)班,提高顧客對(duì)產(chǎn)品性能和使用功能的認(rèn)知。
7、服務(wù)聯(lián)系方式見“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。
